Términos y Condiciones de Uso

3.1 Creación de la Cuenta

Para acceder a los Servicios debe registrarse y crear un Perfil, suministrando la información que le solicitemos según se trate de una persona natural o de una empresa. Esta información puede incluir, entre otros: nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, género, documento de identidad y, en el caso de los Comercios Aliados, la identificación fiscal, el ramo de actividad, la ubicación y el logotipo del comercio.

3.2 Veracidad de la información

Debe brindar información precisa, veraz y completa, y mantenerla actualizada. Una sola persona natural no puede tener más de una Cuenta de Cliente activa, ni registrar un documento de identidad que no le pertenezca.

3.3 Verificación de identidad (KYC)

Kipy verifica la identidad de los Clientes a través de un proveedor externo especializado, mediante la validación del documento de identidad y una prueba de vida (biometría facial). La verificación de identidad es requisito para acumular y canjear Puntos y para redimir tarjetas de sellos. Kipy puede repetir o actualizar la verificación periódicamente, y puede suspender la acumulación o el canje mientras una verificación esté pendiente, vencida o haya resultado fallida.

3.4 Seguridad de acceso

Las operaciones sensibles —en particular la confirmación de compras y canjes— se autorizan mediante un PIN de seguridad personal o la biometría de su dispositivo. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de su PIN, y de todas las operaciones realizadas con ellos.

3.5 Prohibiciones de registro

No se permite: (i) usar como nombre de usuario el nombre de otra persona con la intención de hacerse pasar por ella; (ii) usar un nombre sujeto a derechos de un tercero sin la debida autorización; (iii) usar un nombre ofensivo, vulgar u obsceno; (iv) mentir sobre su edad o su identidad; (v) utilizar “bots” u otros métodos automatizados para registrar una Cuenta.

4.1 Naturaleza de los Puntos

Los Puntos son una unidad de medida del beneficio de lealtad que Kipy registra a favor del Cliente. Los Puntos no son dinero de curso legal, no constituyen un depósito, un ahorro, un crédito, un título valor ni un medio de pago, no generan intereses, no son convertibles en efectivo, no son transferibles ni cedibles a otras personas y no pueden ser objeto de comercio entre Usuarios. Su única función es acceder a las recompensas y beneficios disponibles dentro de la red Kipy, en los términos de este documento.

4.2 Cómo se ganan los Puntos

Los Puntos se generan únicamente por compras efectivamente realizadas y confirmadas en un Comercio Aliado. El flujo es el siguiente: el cajero del Comercio Aliado registra la Orden de compra con el monto de la operación; usted la visualiza en la App, escanea el código QR de la sucursal y la confirma con su PIN o biometría. Los Puntos se acreditan al momento de confirmar la Orden, nunca antes.

Una Orden pendiente de confirmación tiene una vigencia de cinco (5) minutos; vencido ese lapso se marca automáticamente como expirada y debe registrarse nuevamente. No generan Puntos las Órdenes de canje, las redenciones de tarjetas de sellos, ni las operaciones de monto cero.

4.3 Cuántos Puntos se ganan

La cantidad de Puntos se calcula sobre el monto de la compra según el porcentaje de lealtad que cada Comercio Aliado tenga configurado, tomando como referencia base la equivalencia de cien (100) Puntos por cada dólar de los Estados Unidos de América (USD 1,00) de valor de referencia. El resultado se redondea hacia abajo a la unidad. El porcentaje vigente de cada comercio y los Puntos que generará su compra se muestran en la App antes de que usted confirme la Orden.

4.4 Lotes y comercio de origen

Cada compra confirmada crea un Lote de Puntos vinculado al Comercio Aliado donde se realizó. Usted no tiene un saldo único e indiferenciado: su saldo es la suma de sus Lotes, y cada Lote conserva su origen, su fecha de generación y su fecha de vencimiento. Esta información está disponible en todo momento en la App.

4.5 Vigencia y vencimiento de los Puntos

Cada Lote de Puntos tiene una vigencia de trescientos sesenta y cinco (365) días continuos contados desde su fecha de generación, salvo que el Comercio Aliado emisor haya configurado una vigencia mayor, en cuyo caso se aplicará la más favorable para usted. Cumplido el plazo, el saldo no utilizado de ese Lote se extingue y deja de estar disponible para canje, sin que ello genere compensación, reembolso ni indemnización de ninguna naturaleza.

Kipy le notificará la proximidad del vencimiento de sus Lotes mediante notificaciones en la App con treinta (30), quince (15), cinco (5), tres (3), dos (2) y un (1) día de anticipación. La entrega de estos avisos depende de que usted mantenga las notificaciones habilitadas en su dispositivo; su falta de recepción no suspende ni prorroga el vencimiento.

4.6 Cuánto rinden los Puntos al canjear

Los Puntos rinden su valor completo (100%) en el Comercio Aliado que los emitió. En un Comercio Aliado distinto del emisor, los Puntos rinden un porcentaje menor de ese valor, determinado por la configuración del comercio donde usted canjea. El rendimiento aplicable, el detalle Lote por Lote y el valor total del canje se le muestran en la App antes de que usted confirme la operación, de modo que siempre decida con la información completa a la vista.

Kipy puede modificar los porcentajes de rendimiento hacia el futuro conforme a la cláusula 11.3; los Puntos ya acumulados conservan las condiciones vigentes al momento de su generación cuando el cambio les resulte menos favorable.

4.7 Orden en que se consumen los Puntos

Cuando usted realiza un canje, el sistema consume sus Lotes en un orden estricto y automático: primero los Lotes emitidos por el mismo Comercio Aliado donde está canjeando; después los Lotes emitidos por otros Comercios Aliados; y por último los Lotes provenientes de sistemas anteriores, si los hubiera. Dentro de cada categoría se consumen los Lotes en orden cronológico, del más antiguo al más reciente. El consumo parcial de un Lote está permitido: el remanente conserva su fecha de vencimiento original.

4.8 Promociones de rendimiento (boost)

Kipy puede activar promociones temporales que aumentan el rendimiento de los Puntos al momento del canje en un Comercio Aliado determinado. Estas promociones tienen un porcentaje, una vigencia y un alcance definidos (comercio y sucursales), no son acumulables entre sí, aplican únicamente a los Lotes emitidos por ese mismo comercio y no modifican la cantidad de Puntos que usted gana en sus compras. Su vigencia y condiciones se informan en la App.

4.9 Canje de Puntos

El canje se realiza en dos pasos: el cajero del Comercio Aliado registra la Orden de canje indicando los Puntos a utilizar, y el sistema calcula y le muestra los Lotes que se consumirán y el valor resultante; usted completa la operación escaneando el código QR de la sucursal y confirmando con su PIN o biometría. Los Puntos se descuentan únicamente al confirmar. Si la Orden expira o es rechazada, los Puntos permanecen intactos en sus Lotes.

El canje requiere que su identidad esté verificada (cláusula 3.3) y que el Comercio Aliado se encuentre activo en la red. La entrega del producto, servicio o beneficio canjeado es responsabilidad exclusiva del Comercio Aliado, conforme a la cláusula 6.4.

4.10 Ajustes, reversos y uso indebido

Kipy podrá revertir, anular o ajustar Puntos, sellos y canjes cuando se verifique: (i) un error material en el registro de la Orden; (ii) la anulación o devolución de la compra que los originó; (iii) el uso de datos falsos o de la identidad de un tercero; (iv) operaciones simuladas, sin compra real subyacente, o realizadas en connivencia con personal del Comercio Aliado; (v) el uso de medios automatizados; o (vi) cualquier otra conducta dirigida a obtener Puntos o beneficios de forma indebida. En estos casos Kipy podrá además suspender la Cuenta e incorporar al Usuario a las listas de prevención de fraude de la red, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que correspondan.

4.11 Salida de un Comercio Aliado de la red

Si un Comercio Aliado deja de formar parte de la red Kipy, los Lotes emitidos por ese comercio conservan su vigencia hasta la fecha de vencimiento que ya tenían y podrán canjearse en cualquier otro Comercio Aliado activo, aplicando el rendimiento previsto en la cláusula 4.6 para comercios distintos del emisor. Kipy notificará esta circunstancia a los Clientes con Lotes vivos de ese comercio.

4.12 No retroactividad de los cambios

Las modificaciones a las reglas del programa —vigencias, porcentajes de rendimiento, equivalencias o condiciones de canje— no se aplican de forma retroactiva a los Puntos ya acumulados cuando resulten menos favorables para el Cliente, y entran en vigencia conforme a la cláusula 11.3.

4.13 Cierre de la Cuenta y Puntos no utilizados

Si usted solicita la eliminación de su Cuenta, o si esta es cancelada por incumplimiento de este Acuerdo, los Puntos no utilizados se extinguen sin derecho a compensación. Le recomendamos canjear sus Puntos disponibles antes de solicitar la eliminación.

5.1 Tarjetas de sellos

Los Comercios Aliados pueden ofrecer tarjetas digitales de sellos bajo la modalidad “compra X, gana Y”. Cada tarjeta define su recompensa, la cantidad de sellos necesarios, el consumo mínimo por compra para que la compra otorgue un sello y sus fechas de vigencia. Los sellos se otorgan al confirmar la Orden de compra correspondiente, no son transferibles entre Usuarios ni entre tarjetas, y una tarjeta completada se redime una sola vez. Las tarjetas vencidas no otorgan derecho a la recompensa.

5.2 Programa de referidos

Kipy puede otorgar Puntos por referir nuevos Clientes, en la cantidad y bajo las condiciones vigentes que se informan en la App. Los Puntos por referido se acreditan cuando el Cliente referido completa su registro y la verificación de identidad. Kipy podrá anular estos Puntos cuando detecte registros duplicados, identidades falsas o cualquier práctica dirigida a obtener el beneficio sin un referido real.

5.3 Promociones y campañas

Las promociones, cupones y campañas ofrecidas por Kipy o por los Comercios Aliados tienen sus propias condiciones, vigencia y disponibilidad, informadas en cada caso. Salvo indicación expresa, no son acumulables entre sí ni con otras promociones.

6.1 Afiliación

La incorporación a la red se realiza mediante el registro de una Cuenta y la aceptación de estos Términos y Condiciones, y queda sujeta a la aprobación de Kipy, que se reserva el derecho de aceptar o rechazar afiliaciones a su discreción. Kipy podrá exigir documentación que acredite la existencia legal del comercio, su representación y su condición fiscal.

6.2 Configuración del programa

El Comercio Aliado configura desde el Dashboard su porcentaje de lealtad, sus tarjetas de sellos, sus recompensas y sus sucursales, dentro de los rangos habilitados por la Plataforma. El Comercio Aliado es responsable de que esa configuración refleje fielmente lo que ofrece a sus clientes.

6.3 Obligación de honrar el programa

El Comercio Aliado se obliga a honrar, en todas sus sucursales activas y durante su vigencia, los Puntos, sellos, recompensas y promociones que haya publicado, sin exigir consumos mínimos, recargos o condiciones no informados previamente en la Plataforma, y sin dar al Cliente que canjea un trato menos favorable que al que paga en efectivo.

6.4 Responsabilidad sobre productos y servicios

Los productos y servicios ofrecidos, vendidos o entregados como recompensa son de la exclusiva responsabilidad del Comercio Aliado, incluyendo su calidad, existencia, precio, garantía, facturación, tributos y el cumplimiento de la normativa sanitaria, de protección al consumidor y demás normas aplicables. Kipy no es vendedor, fabricante, importador ni prestador de esos servicios, y no asume responsabilidad por ellos.

6.5 Datos de clientes y confidencialidad

El acceso del Comercio Aliado a datos de Clientes se limita a lo estrictamente necesario para operar el programa y auditar sus ventas, conforme a la Política de Privacidad. El Comercio Aliado se obliga a tratar esos datos únicamente con esa finalidad, a no cederlos ni comercializarlos, a no utilizarlos para comunicaciones ajenas al programa sin base legal para ello, y a aplicar medidas de seguridad razonables. Los reportes comparativos del ecosistema se entregan de forma agregada y anonimizada y no pueden ser utilizados para intentar identificar a clientes de otros comercios.

6.6 Operación en caja

El Comercio Aliado se obliga a registrar en la Plataforma únicamente operaciones reales, con el monto efectivamente pagado por el Cliente. Está prohibido registrar Órdenes simuladas, inflar montos, acumular Puntos en cuentas propias o de su personal a partir de compras de terceros, o utilizar la Cuenta de un Cliente sin su presencia y consentimiento. El cajero no puede crear Órdenes a su propio favor.

6.7 Suspensión de la Cuenta del comercio

La suspensión o cancelación de una Cuenta corta simultáneamente el acceso de todos los comercios, sucursales y usuarios internos asociados a ella. Kipy podrá suspender la Cuenta por falta de pago (cláusula 7.5), por incumplimiento de este Acuerdo o ante indicios fundados de fraude, informando al Comercio Aliado.

7.1 Gratuidad para el Cliente

El uso de la App por parte del Cliente es y será gratuito: Kipy no cobra membresías, comisiones ni cargos al Cliente por acumular o canjear Puntos.

7.2 Contraprestación del Comercio Aliado

El Comercio Aliado paga a Kipy una comisión calculada sobre el monto de cada Orden confirmada, según el porcentaje acordado y reflejado en su configuración, y, cuando corresponda, la tarifa del plan de servicios contratado y el costo de las campañas patrocinadas que active. Los porcentajes y tarifas vigentes están disponibles en la Plataforma y son informados al Comercio Aliado antes de su aplicación.

7.3 Cuentas por cobrar

Kipy emite periódicamente al Comercio Aliado el documento de cobro correspondiente a las comisiones causadas en el período. Salvo acuerdo distinto, el pago vence a los siete (7) días continuos del cierre del período facturado. Los pagos realizados no son reembolsables, salvo en los casos previstos por la ley.

7.4 Liquidación de canjes

Los canjes realizados por Clientes con Puntos emitidos por otros Comercios Aliados generan a favor del comercio que entrega la recompensa un derecho de liquidación frente a Kipy, que se procesa en lotes de pago según el calendario y las condiciones informadas en el Dashboard. Kipy podrá compensar estos montos con las cantidades que el Comercio Aliado le adeude por comisiones.

7.5 Mora

La falta de pago oportuno faculta a Kipy a suspender el acceso al Dashboard y la emisión de nuevos Puntos por parte del Comercio Aliado, previa notificación. La suspensión no afecta los Puntos ya acumulados por los Clientes, que conservan su vigencia conforme a la Sección 4.

7.6 Impuestos y facturación

Cada parte es responsable de los tributos que le correspondan conforme a la normativa aplicable. Toda la información de facturación que el Comercio Aliado suministre debe ser veraz y precisa; suministrar información falsa o inexacta constituye una violación de estos Términos y puede resultar en la cancelación de la Cuenta.

7.7 Errores de precio o disponibilidad

Pueden ocurrir errores de precio, tarifa o disponibilidad en la Plataforma. Kipy se reserva el derecho de corregirlos y de cancelar cualquier contratación afectada por un error evidente, sin más obligación que la devolución de lo pagado, notificando al Usuario por correo electrónico o mediante las notificaciones de su Perfil.

8.1 Responsabilidad sobre el Contenido

El Contenido del Usuario es responsabilidad exclusiva de quien lo origina. Usted conserva la propiedad del Contenido que crea o carga, y declara que posee los derechos necesarios sobre él y que su publicación no infringe derechos de terceros ni norma alguna.

8.2 Reseñas y calificaciones

Las reseñas deben corresponder a una experiencia real en el Comercio Aliado reseñado y expresarse en términos respetuosos. Está prohibido publicar reseñas falsas, pagadas o coordinadas, propias o de terceros, tanto a favor como en contra de un comercio. Kipy puede moderar, ocultar o eliminar reseñas que incumplan esta cláusula, y suspender las Cuentas involucradas.

8.3 Licencia sobre el Contenido

Al enviar Contenido a través de los Servicios, usted otorga a Kipy una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, adaptar, editar, distribuir y mostrar dicho Contenido en relación con la Plataforma, los Servicios y su promoción, incluso después de la cancelación de su Cuenta. Esta licencia no afecta sus demás derechos sobre el Contenido.

8.4 Sugerencias

Las observaciones, sugerencias e ideas que usted nos comunique sobre la Plataforma podrán ser utilizadas por Kipy libremente y sin compensación.

9.1 Cuándo procede

Procederá el reclamo cuando: (i) una Orden, acumulación o canje se haya registrado de forma incorrecta; (ii) los Puntos o sellos correspondientes a una compra confirmada no se hayan acreditado; (iii) un Comercio Aliado no haya honrado una recompensa publicada; o (iv) los Servicios presenten fallas atribuibles a Kipy. El reclamo debe presentarse dentro de los quince (15) días continuos siguientes al hecho que lo motiva, al correo electrónico [email protected].

9.2 Qué debe indicar

a) La palabra “RECLAMO” en el asunto del correo. b) Nombre del Usuario y correo registrado en la Cuenta. c) Identificación de la Orden o del comercio y la fecha de la operación. d) Captura de pantalla del error, cuando sea posible. e) Explicación del motivo del reclamo.

9.3 Plazo de respuesta

Kipy acusará recibo del reclamo y realizará los esfuerzos comercialmente razonables para resolverlo dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes a su recepción. Los reclamos referidos a la calidad, existencia o entrega de productos y servicios deben dirigirse al Comercio Aliado, sin perjuicio de que Kipy pueda mediar y de que pueda suspender de la red al comercio que incumpla de forma reiterada.

10.1 Descarga y uso de la App

Al descargar y utilizar la App, usted acepta que la información que suministre o que Kipy recopile en relación con los Servicios sea tratada conforme a nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de este Acuerdo.

10.2 Software

El uso del software que ejecuta la App y el Dashboard es gratuito para el Cliente y está comprendido en la contraprestación del Comercio Aliado. No son de uso libre la base de datos, la marca Kipy, sus personajes, ni el diseño de los Servicios integrados en la Plataforma.

10.3 Servicios de terceros

Los Servicios se apoyan en proveedores externos —entre otros, el proveedor de verificación de identidad, los servicios de notificaciones push y el alojamiento de imágenes— y pueden contener enlaces a sitios, aplicaciones o recursos de terceros, incluidos los de Comercios Aliados. Esos recursos no están bajo nuestro control; usted reconoce que no somos responsables de su contenido, funciones, precisión, legalidad o idoneidad, y que su inclusión no implica respaldo ni asociación.

10.4 Acceso a su ubicación

Algunas funciones requieren su ubicación para mostrarle Comercios Aliados cercanos, calcular distancias y habilitar el escaneo de códigos QR en sucursales. Usted consiente que Kipy recopile, almacene y utilice esa información con esos fines, conforme a la Política de Privacidad. Kipy no difunde la ubicación exacta de sus Usuarios. Puede revocar el permiso desde la configuración de su dispositivo, entendiendo que algunas funciones dejarán de estar disponibles.

10.5 Cargos asociados a la conexión

Para usar los Servicios se requiere un dispositivo compatible y conexión a Internet. Los cargos de datos, telefonía o equipos son de su exclusiva responsabilidad y se rigen por su relación con su proveedor. Kipy no responde por la velocidad, calidad, interrupciones o fallas de dicha conexión.

10.6 Responsabilidad del Usuario

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su Cuenta, sus credenciales y su PIN, y de restringir el acceso a sus dispositivos; en consecuencia, responde por las actividades realizadas bajo su Cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado, robo o extravío para proceder a su bloqueo, adoptar sin demora las medidas razonables para mitigar los efectos y cooperar con Kipy suministrando la información que se le solicite. Kipy no será responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de esta cláusula.

Usted se obliga a utilizar la Plataforma conforme a su diseño y a la ley, absteniéndose de todo acto que afecte derechos de terceros o el funcionamiento de los Servicios.

10.7 Protección de datos personales

La información personal que usted suministre es almacenada y protegida por Kipy conforme a estos Términos, a la Política de Privacidad y a la normativa aplicable en el país donde usted esté domiciliado. Kipy no dará acceso a su información personal a terceros sin su permiso, salvo que: (i) lo exija la ley; (ii) medie un procedimiento judicial; o (iii) lo requiera expresamente una autoridad competente mediante documento oficial. Si tenemos conocimiento de la recopilación por error de información de un menor de edad, la eliminaremos de nuestros sistemas y, cuando no sea posible eliminarla, dejaremos de usarla y no la divulgaremos.

10.8 Licencia de uso

Kipy le otorga una licencia revocable, no exclusiva, limitada en el tiempo e intransferible, con el único propósito de habilitar el uso y disfrute de los Servicios. Esta licencia no otorga derecho alguno sobre la marca Kipy, sus nombres comerciales, personajes o signos distintivos, ni sobre los derechos de propiedad intelectual de los que Kipy sea titular.

10.9 Restricciones de uso

Usted no puede: (i) ofrecer a terceros un servicio propio construido sobre nuestros Servicios; (ii) revender, alquilar, licenciar o explotar el acceso al Contenido o a los Servicios; (iii) copiar, modificar, traducir, descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa al software o a la base de datos, ni distribuirlos públicamente; (iv) descubrir la arquitectura de la Plataforma mediante monitores de red u otras herramientas; (v) realizar scraping, minería, extracción o recolección automatizada de datos, ni emplear robots, spiders o rastreadores sin autorización previa y escrita de Kipy; (vi) falsificar identificadores para disfrazar el origen de la información transmitida; (vii) enmarcar o insertar el contenido en otros entornos; (viii) cargar virus, gusanos, troyanos, spyware o cualquier código dañino; (ix) emplear phishing, fuerza bruta, denegación de servicio, ingeniería social o técnicas similares; (x) interferir o interrumpir el funcionamiento de los Servicios, servidores o redes; (xi) crear una base de datos mediante la descarga sistemática del contenido de la Plataforma; (xii) usar la Plataforma para recolectar información con fines de comunicaciones comerciales no solicitadas; ni (xiii) usar el software de cualquier forma no permitida expresamente por estos Términos.

El incumplimiento de esta cláusula acarrea la terminación del acceso a los Servicios, mediante la suspensión o eliminación de la Cuenta, sin perjuicio de la responsabilidad civil y penal correspondiente.

10.10 Contenido prohibido

No puede publicar Contenido que: infrinja derechos de propiedad intelectual, derechos de autor o marcas de terceros; sea ilegal, difamatorio, invasivo de la privacidad, acosador, ofensivo, amenazante, vulgar o pornográfico; promueva o incite a la violencia, al terrorismo, a la comisión de delitos, al racismo o a cualquier forma de discriminación; o vulnere los derechos de niños, niñas y adolescentes, en particular cualquier material de abuso sexual infantil, que está absolutamente prohibido y será denunciado ante las autoridades competentes. Kipy podrá eliminar, rechazar o bloquear de inmediato el Contenido prohibido y suspender al Usuario infractor.

10.11 Prevención de fraude

Kipy opera mecanismos de prevención de fraude en toda la red, que pueden incluir el registro de Usuarios y comercios con conductas fraudulentas comprobadas en listas internas de prevención, la suspensión preventiva de operaciones sospechosas y la reversión de los beneficios obtenidos indebidamente. Estas medidas se adoptan con base en evidencia y son revisables mediante el procedimiento de reclamos de la Sección 9.

10.12 Terminación y suspensión

Usted puede dejar de usar los Servicios en cualquier momento y solicitar la eliminación de su Cuenta desde la configuración de la App o escribiendo al correo de soporte. Conforme a la Política de Privacidad, la información no se elimina de forma inmediata de los sistemas de respaldo, y el historial transaccional se conserva anonimizado para fines contables.

Kipy podrá suspender o terminar, total o parcialmente, el uso de los Servicios, de forma temporal o permanente, ante el incumplimiento de este Acuerdo, indicios fundados de fraude, requerimiento de autoridad competente o por causas técnicas u operativas justificadas, notificándolo cuando ello sea legalmente posible. La terminación puede implicar la pérdida de la información asociada a la Cuenta y la extinción de los Puntos no utilizados, conforme a la cláusula 4.13.

10.13 Propiedad intelectual y marca

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, los Servicios y su base de datos —incluidos derechos de autor, marcas, diseños, imagen comercial, personajes de marca, patentes y secretos comerciales— son propiedad exclusiva de Kipy o le han sido licenciados. “KIPY” es una marca registrada / se encuentra en trámite de registro — confirmar estado y clases. El uso o la modificación de la marca Kipy quedan estrictamente prohibidos salvo autorización expresa y escrita. Las marcas y logotipos de los Comercios Aliados que se muestran en la Plataforma pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan con su autorización.

10.14 Garantías y limitación de responsabilidad

Kipy realiza esfuerzos comercialmente razonables para prestar los Servicios con el mayor nivel de calidad y seguridad que la legislación aplicable nos permite. Sin embargo, no garantizamos que los Servicios operen de manera ininterrumpida, segura o libre de errores, ni que estén libres de componentes dañinos o de accesos no autorizados a dispositivos o sistemas. Cuando el sistema no esté disponible por caso fortuito, fuerza mayor o circunstancias ajenas, Kipy procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que ello genere responsabilidad.

En la medida en que la legislación aplicable lo permita, ni Kipy ni sus empresas asociadas, accionistas, empleados, directores, licenciantes o proveedores serán responsables por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de datos o de registros, derivados del uso o de la imposibilidad de usar los Servicios, de fallas o errores de funcionamiento, de la suspensión o cancelación de una Cuenta, o de la alteración, eliminación o divulgación del Contenido enviado a la Plataforma, incluso si se hubiere advertido la posibilidad de dichos daños. La responsabilidad de Kipy se limitará a aplicar los esfuerzos comercialmente razonables para corregir el error o mal funcionamiento y restablecer los Servicios.

En todo caso, y siempre que la ley aplicable lo permita, la responsabilidad conjunta de Kipy y sus aliados frente a cualquier reclamo originado en o relacionado con la Plataforma o los Servicios no excederá de [TOPE DE RESPONSABILIDAD — p. ej. USD 100,00] o su equivalente en moneda local.

Nada en este Acuerdo excluye o limita la responsabilidad de Kipy por dolo, culpa grave, daños a la vida o la integridad de las personas, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable, en particular la normativa de protección al consumidor.

11.1 Indemnización

Usted acepta mantener indemne a Kipy, sus empleados, accionistas, representantes, aliados y directores frente a cualquier reclamación iniciada por otros Usuarios, terceros u organismos con ocasión del incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de la violación de leyes o derechos de terceros, comprometiéndose a cubrir las pérdidas, costos y gastos —incluidos honorarios de abogados— causados o relacionados con su acceso o uso de la Plataforma y su Contenido.

11.2 Modificaciones al servicio

Kipy puede modificar, adaptar o cambiar, parcial o totalmente y sin previo aviso, el software, las funciones de los Servicios, la interfaz, el diseño y el alcance o disponibilidad de los contenidos de la Plataforma. Estas modificaciones no afectan los Puntos ya acumulados, que se rigen por la cláusula 4.12.

11.3 Modificaciones de estos Términos y Condiciones

Kipy puede modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios sustanciales —en particular los relativos a las reglas del Programa de Puntos— se publicarán en la Plataforma y se notificarán en la App o por correo electrónico, y entrarán en vigencia a los treinta (30) días continuos de su publicación. El uso continuado de los Servicios después de esa fecha se entenderá como aceptación de los Términos actualizados. Quien no esté de acuerdo debe abstenerse de usar los Servicios y solicitar la eliminación de su Cuenta; podrá canjear sus Puntos disponibles bajo las reglas anteriores durante ese plazo de treinta (30) días.

11.4 Ley y jurisdicción aplicable

Estos Términos y Condiciones, el software y los Servicios se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes en la República Bolivariana de Venezuela, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país de domicilio del Usuario.

11.5 Renuncia a la acción colectiva

En la medida en que las leyes aplicables lo permitan, usted y Kipy acuerdan que cada uno podrá presentar reclamos contra la otra parte solo en nombre propio, y no como actor o parte de un grupo en una acción o demanda colectiva.

11.6 Acuerdo completo y divisibilidad

Estos Términos, junto con las políticas que forman parte integral de ellos y las condiciones de cualquier contrato relacionado, constituyen el acuerdo completo entre usted y Kipy respecto del uso de los Servicios. Si alguna disposición fuera declarada nula, inválida o inaplicable, el resto continuará en pleno vigor y efecto. La falta de ejercicio de un derecho por parte de Kipy no constituye renuncia al mismo.

11.7 Equivalencia legal

Este documento electrónico, la Política de Privacidad y cualquier otro mensaje de datos que forme parte de él serán considerados documentos escritos, que satisfacen los requerimientos legales aplicables a un contrato escrito conforme a la normativa sobre mensajes de datos y firmas electrónicas aplicable, y podrán hacerse valer por la vía legal como documentos suscritos por las partes. Los mensajes de datos presentados como evidencia en cualquier procedimiento judicial, arbitral o de mediación serán admisibles en la misma categoría que los registros documentales escritos, siempre que hayan sido establecidos y conservados en el curso ordinario del negocio. Kipy conserva registro de la versión de estos Términos aceptada por cada Usuario y de la fecha de su aceptación.

11.8 Independencia de las partes

Este Acuerdo no crea relación de sociedad, empresa conjunta, empleador-empleado, agencia ni franquicia entre las partes.

11.9 Comunicaciones electrónicas

Le enviaremos la información relativa a su Cuenta —confirmaciones de operaciones, avisos de vencimiento de Puntos, documentos de cobro, cambios de contraseña y notificaciones— de manera electrónica, mediante notificaciones en la App y correos a la dirección registrada.

11.10 Contáctenos

Para cualquier pregunta sobre la Plataforma, los Servicios o estos Términos y Condiciones, puede escribirnos a [email protected].

11.11 Manifestación del consentimiento

Al marcar la casilla de aceptación durante el registro, o al continuar usando los Servicios, usted manifiesta de forma libre, expresa e informada su consentimiento a estos Términos y Condiciones de Uso y a la Política de Privacidad, y declara haberlos leído y comprendido en su totalidad.